Propuesta de mejora en la atención integral de los pendientes a través de una herramienta de alertas de traslado de inventarios en la empresa Audifarma S.A. de la ciudad de Pereira

Las imposiciones y el comportamiento de la industria farmacéutica colombiana han llevado a las empresas del sector a transformarse y avanzar de forma rápida, sin dejar de lado las normativas que los rigen (mencionadas en el marco legal de este proyecto, numeral 4.2), como por ejemplo la resolución 1604 de 2013 que determina las condiciones a cumplir de aquellos medicamentos que queden pendientes por entregar a los pacientes, la cual indica que el tiempo máximo para dar cumplimiento a estos pendientes es de 48 horas a partir del momento de su generación. En los últimos años la empresa Audifarma S.A. ha tenido un crecimiento exponencial que la ha llevado a obtener grandes resultados y sin duda un excelente posicionamiento en el mercado, esto ha causado también numerosos cambios dentro de su operación y desarrollo. Además, su capital humano se ha incrementado conforme lo va exigiendo el alcance que ha obtenido a nivel nacional y ahora internacional. Así mismo, se ha aumentado la generación de pendientes por lo que la capacidad de la empresa para responder y dar cumplimiento a estos se ha visto afectada. Por lo tanto, en este proyecto de grado se presenta la situación actual en la atención de pendientes y traslados de inventarios entre centros de atención de la empresa y los elementos claves a tener en cuenta para estos procesos mediante un diagnóstico especifico donde se analizan los indicadores de impacto, siendo los más importantes de la organización el nivel de servicio y la oportunidad de entrega de pendientes y de acuerdo a la información analizada se realiza la propuesta de la herramienta que permite tener a los centros de atención una red de apoyo mediante sus inventarios para la atención oportuna de los pendientes.The impositions and behavior of the Colombian pharmaceutical industry have driven the sector’s companies to transform and advance quickly, without neglecting the regulations that govern them (mentioned in the legal framework of this project, numeral 4.2). For example, resolution 1604 of 2013, which determines the conditions to be fulfilled for those medicines that are deliveries pending to patients, which indicates that the maximum time to fulfill with these delivery is 48 hours from the moment of their origination. In recent years the company Audifarma S.A. has had an exponential growth that has drives it to obtain great results and without a doubt an excellent position in the market, this has also propelled numerous changes within its operation and development. Besides, the human capital´s company has increased as required by the national and international reach obtained, and In the same way, the origination of pending deliveries has increased, so the company's ability to respond and comply with them has been affected. Therefore, this graduation project presents the current situation in the management of deliveries pending and transfers of inventories between service centers of the company and the key elements to be taken into account for these processes through a specific diagnosis where the impact indicators are analyzed, the most important of the organization being the level of service and the opportunity to fulfill with the deliveries pending and according to the information analyzed the proposal of the tool is done, wich allows the attention centers to have a support network through their inventories for the timely attention of the deliveries pending is made.EspecializaciónEspecialista en Logística EmpresarialTABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN ......................................................................................................................................... 12 1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ........................................................................................................ 14 1.1. ANTECEDENTES DE LA IDEA........................................................................................................................14 1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..............................................................................................................17 1.2.1. Formulación del problema. ............................................................................................... 18 1.2.2. Sistematización del problema ........................................................................................... 19 2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ......................................................................................................... 20 2.1. OBJETIVO GENERAL..........................................................................................................................................20 2.1.1. Objetivos Específicos............................................................................................................... 20 3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................................................... 21 4. EL MARCO REFERENCIAL ........................................................................................................................ 22 4.1. MARCO TEÓRICO..............................................................................................................................................22 4.1.1. Diagnóstico empresarial ......................................................................................................... 22 4.1.2. Análisis FODA.......................................................................................................................... 24 4.1.3. Gestión de inventarios ............................................................................................................ 26 4.1.4. Ciclo PHVA ........................................................................................................................ 31 4.1.5. Teoría de sistemas............................................................................................................ 33 4.1.6. Sistemas de información................................................................................................... 35 4.1.7. Desarrollo de software ..................................................................................................... 37 4.2. MARCO LEGAL ............................................................................................................................................38 4.3. MARCO SITUACIONAL O CONTEXTUAL.............................................................................................................39 4.4. MARCO CONCEPTUAL ......................................................................................................................................41 4.4.1. Logística.................................................................................................................................. 41 4.4.2. Cadena de suministro.............................................................................................................. 41 4.4.3. CAF.......................................................................................................................................... 42 4.4.4. Atención farmacéutica............................................................................................................ 42 4.4.5. Dispensación........................................................................................................................... 42 4.4.6. Pendiente................................................................................................................................ 43 4.4.7. Estado del pendiente............................................................................................................... 43 4.4.8. Nivel de servicio ...................................................................................................................... 43 4.4.9. Oportunidad en la entrega del pendiente ............................................................................... 43 4.4.10. Traslado de inventario .......................................................................................................... 43 4.4.11. Sobrestock ............................................................................................................................ 44 4.4.12. Días de inventario ................................................................................................................. 44 4.4.13. Tiempo de ciclo ..................................................................................................................... 44 4.4.14. Demand Driven ..................................................................................................................... 44 4.4.15. Auditor.................................................................................................................................. 45 4.4.16. SITA....................................................................................................................................... 45 4.4.17. Desarrollo de software.......................................................................................................... 45 4.4.18. Requerimiento de software................................................................................................... 45 4.4.19. Diagnóstico ........................................................................................................................... 46 4.5. MARCO ESPACIAL.............................................................................................................................................46 4.6. MARCO TEMPORAL ..........................................................................................................................................46 5. DISEÑO METODOLÓGICO....................................................................................................................... 47 5.1. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN...........................................................................................................................47 5.2. TIPO Y TAMAÑO DE LA MUESTRA.....................................................................................................................47 5.3. ALCANCE O DELIMITACIÓN ..............................................................................................................................47 5.3.1. Delimitación temática............................................................................................................. 47 5.3.2. Delimitación demográfica....................................................................................................... 48 5.3.3. Delimitación geográfica.......................................................................................................... 48 5.3.4. Delimitación temporal ............................................................................................................ 48 5.4. TÉCNICAS DE ANÁLISIS PARA EL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN ............................................................48 5.4.1. Criterio de selección del tipo de muestreo............................................................................... 48 6.DIAGNÓSTICO DEL TRASLADO DE INVENTARIO ENTRE LOS CENTROS DE ATENCIÓN DE LA EMPRESA AUDIFARMA S.A. DE LA CIUDAD DE PEREIRA PARA LA ATENCIÓN DE PENDIENTES ................................... 50 6.1. NIVEL DE SERVICIO GENERAL............................................................................................................................52 6.2. OPORTUNIDAD ENTREGA DE PENDIENTES.......................................................................................................52 7. CARACTERÍSTICAS Y ELEMENTOS PARA EL TRASLADO DE INVENTARIO ENTRE LOS CENTROS DE ATENCIÓN DE LA EMPRESA AUDIFARMA S.A DE LA CIUDAD DE PEREIRA PARA EL CUBRIMIENTO DE PENDIENTES..... 55 7.1. ANALISIS DE OPORTUNIDAD.............................................................................................................................55 7.2. RESULTADOS ANÁLISIS .....................................................................................................................................59 7.3. MEJORA PROYECTADA .....................................................................................................................................62 7.4. ANÁLISIS COSTO EFICIENCIA.............................................................................................................................64 8. PROPUESTA DE HERRAMIENTA QUE CUMPLE CON LAS NECESIDADES DE TRASLADO DE INVENTARIO Y MEJORE LA ATENCIÓN DE PENDIENTES DE LA EMPRESA AUDIFARMA S.A DE LA CIUDAD DE PEREIRA. ................... 65 8.1. VARIABLES DE DECISIÓN.............................................................................................................................65 8.2. HERRAMIENTA ...........................................................................................................................................65 8.3. PLAN DE IMPLEMENTACIÓN PARA LA PROPUESTA DE MEJORA EN LA ATENCIÓN INTEGRAL DE LOS PENDIENTES A TRAVÉS DE UNA HERRAMIENTA DE ALERTAS DE TRASLADO DE INVENTARIOS EN LA EMPRESA AUDIFARMA S.A. DE LA CIUDAD DE PEREIRA ..........................................................................................................68 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ..................................................................................................... 70 BIBLIOGRAFÍA............................................................................................................................................ 71 WEBGRAFÍA............................................................................................................................................... 7

Plan estratégico para la Clínica “INGINOST Cía. Ltda.”, para el período 2018 – 2022

El plan estratégico para la clínica Inginost Cía. Ltda., para el período 2018 – 2022, tiene la finalidad de establecer un direccionamiento estratégico que garantice la consecución de los objetivos y la toma de decisiones oportunas de brindar un servicio de calidad y mejorar la gestión administrativa. El desarrollo de la investigación se basó en los métodos: inductivo, deductivo, analítico, utilizando encuestas a al cliente actual y a los colaboradores de la clínica, los mismos que ayudaron en el análisis de los procesos gerenciales, lo cual permitió determinar los siguientes resultados: la entidad no cuenta con una planificación que permita a las autoridades promover el desarrollo del servicio, escasa capacitación al personal, esto se determinó en base a la aplicación de la matriz FODA, lo cual permitió construir los procesos internos para la toma de decisiones encaminadas al cumplimiento de los objetivos, mediante la aplicación de la planificación estratégica se ha podido desarrollar las habilidades administrativas para elevar el nivel de gestión gerencial. Se recomienda ejecutar la planificación estratégica propuesta y socializar ante todo el personal ya que esto ayudará a tomar de mejor manera las decisiones, así como también evaluar constantemente el resultado de las estrategias implementadas y promoverá un mejor cumplimiento de los objetivos empresariales.The strategic plan for the Inginost clinic Cía. Ltda., has the purpose of establishing a strategic direction that guarantees the achievement of the objectives and the timely decision making of providing a quality service and improving the administrative management for the period 2018 – 2022. The development research was based on the inductive, deductive and analytical methods, using surveys to the current client and to the collaborators of the clinic, which helped in the analysis of the managerial processes. It allowed us to determine the following results: the entity does not have planning that will enable the authorities to promete the development of the service, inadequate training of personnel was determined based on the application of the SWOT matrix. Which allowed the construction of internal processes for decision-making aimed at compliance with the objectives through the use of strategic planning, have been able to develop administrative skills to raise the level of management. It is recommended to execute the proposed strategic plan and to socialize first of all the personnel since this will help to make decisions better, as well as continually evaluate the result of the implemented strategies and will promote a better fulfillment of the business objectives

Design of intervention proposal for the improvement of the organizational climate in the SENA Regional Santander

Este documento pretende desarrollar una propuesta de mejora del clima organizacional dentro de la gestión del talento humano en el SENA Regional Santander, basada en un diagnóstico que comprende la medición del clima organizacional, los factores que se han presentado en la Regional en estos temas y los resultados de la medición EDI que realiza el DANE cada año para las entidades del orden nacional, como lo es el SENA.This document aims to develop a proposal to improve the organizational climate within the management of human talent in the SENA Regional Santander, based on a diagnosis that includes the measurement of the organizational climate, the factors that have been presented in the Regional in these issues and the EDI measurement results carried out by the DANE every year for national entities, such as SENAMagister en Administración de Empresas - MB

Creación de una estrategia de gestión integral para la atención (primaria) de salud de las personas con discapacidad de la DIRIS Lima Norte

La presente investigación lleva por título: “Creación de una estrategia de gestión integral para la atención (primaria) de salud de las personas con discapacidad de la DIRIS Lima Norte”, abordó la elevada afectación de la calidad de vida e integración social del discapacitado en la Dirección de Redes Integradas Lima Norte (DIRIS-LN), jurisdicción geográfica con mayor población a nivel nacional. El Objetivo que se planteó alcanzar fue disminuir la elevada afectación de la calidad de vida e integración social del discapacitado, debida a causas como la carente dispensarización (es el registro, agrupamiento y control de las personas y familias asignadas) de personas con deficiencias y discapacidades; dificultades en la accesibilidad a los servicios de salud; deficiencias en la capacitación de paciente, cuidador y familiar del discapacitado; limitaciones en el acceso a interconsultas con especialistas y/u otros profesionales de la salud e insuficiencias en la relación personal sanitario- paciente-familia- comunidad

Demora en la atención de urgencias en el servicio de ginecología y obstetricia en el Hospital Infantil Universitario San José

En el área de la salud cuando se inicia un trabajo de investigación siempre está motivado por la búsqueda de nuevos conocimientos y dar explicación a lo desconocido, pero cuando se pasa de las ciencias naturales, la anatomía, biología o bioquímica a otro campo como las ciencias sociales, económicas o las matemáticas y se empieza a tratar con términos desconocidos y temas ajenos a la parte asistencial, como por ejemplo el desarrollo organizacional, la auditoría o las estrategias de una empresa genera una brecha entre los dos campos haciendo creer que no están relacionados con la parte médica, pero al analizar el entorno se encuentra que se relacionan en una perfecta unión lo social, lo administrativo y lo asistencial, buscando prestar un mejor servicio en salud, aplicando estos nuevos conocimientos en la labor diaria. Colombia es un estado social democrático con reconocimiento de los derechos fundamentales de los ciudadanos con relevancia a la dignidad del ser humano y la función garante del Estado, cuenta con normas y estándares para las instituciones prestadoras de servicios de salud, su última versión de 2015 son las normas ISO 9001, donde se establecen los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad, normas ICONTEC, así como normas para gestión ambiental (NTC ISO 14001:2015) y seguridad en salud ocupacional (NTC OHSAS 18001:2007).PregradoEspecialista En Gerencia De La Salu

Protocolo de apropiación en derechos, deberes y beneficios en salud mental para los usuarios del Consultorio de atención psicológica de la Corporación Universitaria Minuto de Dios, en la Rectoría de Tolima y Magdalena Medio, municipio de Ibagué Tolima.

Definir las herramientas que van a ayudar a los usuarios del Consultorio de Atención Psicosocial de la Corporación Universitaria Minuto de Dios, en la Rectoría de Tolima y Magdalena Medio, municipio de Ibagué Tolima sede Pola a la adherencia de estos y sus conocimientos generales para mejorar los indicadores del consultorio de atención psicosocial.En la siguiente sistematización se abordó el conocimiento que se tiene por parte de los usuarios del Consultorio de Atención Psicológica, de la Corporación Universitaria Minuto de Dios, en la Rectoría de Tolima y Magdalena Medio, municipio de Ibagué Tolima, sobre sus derechos, deberes y beneficios, con el objetivo de evidenciar las carencias que se tenía en dicho conocimiento. Para ello se realizó la práctica de encuesta a usuarios con el fin de tener conocimiento sobre sus saberes en derechos y deberes en el CAP. El objetivo fue crear un protocolo que mitigue los resultados evidenciados en el estudio empírico. A lo largo de esta sistematización se realizó un análisis de los resultados obtenidos y se expusieron los mecanismos que da solución a la problemática expuesta, en particular el protocolo encaminado a afianzar el conocimiento en derechos, deberes y beneficios, para lograr un mayor índice de conciencia frente a los mismos.At the following systematization, the knowledge that Psychological Attention Office users fron the Minuto de Dios University Corporation, with the Tolima and Magdalena Medio Rectory, Ibagué Tolima municipality, about their rights, duties and benefits, with the aim of highlights the shortcomings in said knowledge. For this, the practice of surveying users was carried out to adquire knowledge about rights and duties in the CAP. The objective is create a protocol that mitigates the results evidenced on the empirical studies. Throughout this systematization, an analysis of the results obtained would be carried out mechanisms that provide a solution to the exposed problem will be exposed, a protocol aimed at strengthening knowledge of rights, duties, and benefits, to achieve a higher level of awareness against to them.Se hace un reconocimiento público a este trabajo de grado, por contar con una nota de exaltación meritoria validada por el consejo de facultad, centro regional o quien a su vez reglamenta los parámetros para determinar las condiciones que debe reunir un trabajo de grado para ser calificado como el mejor, de acuerdo a lo establecido en el Reglamento estudiantil de Uniminuto / Capítulo XVIII

Diseño de una institución prestadora de servicios de salud integrales para la población con riesgo cardiovascular 2017

Al desarrollar un plan de negocio de una Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS) para la promoción de la salud y prevención de la enfermedad de riesgo cardiovascular se evaluarán todas las áreas que tendrán impacto en la organización, se generará un informe en el cual se determinará si la constitución de la empresa es rentable y contribuye al desarrollo empresarial y de salud del país.Declaración: EL AUTOR-ESTUDIANTE, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: en caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL ESTUDIANTE-AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la Fundación Universitaria del Área Andina actúa como un tercero de buena fe

Prestación de servicio de extensión agropecuaria en cumplimiento al plan de desarrollo rural en el municipio de Palmar-Santander

Durante el desarrollo de la pasantía Nacional, realizada en la Alcaldía Municipal de Palmar, dentro del Programa de Asistencia Técnica de la Secretaria de Planeación e Infraestructura, desarrollada entre marzo y agosto de 2022, se realizaron actividades de participación y difusión de los servicios de asistencia a la producción pecuaria, relacionadas con el apoyo a las jornadas de vacunación contra fiebre Aftosa, vermifugación, vitaminización y de apoyo en la atención a distintas urgencias veterinarias Se ejecutaron actividades relacionadas con la capacitación técnica, para la apropiación del conocimiento por parte de los productores de la región en temas asociados con buenas prácticas de producción y ordeño de bovinos, así como en la realización y consolidación de encuestas relacionadas con el programa de seguridad alimentaria que está desarrollando la secretaria de planeación municipal. Bajo esta perspectiva se vermifugaron 200 ejemplares bovinos; 60 ejemplares ovino/caprinos, se topizaron 39 animales y 34 ejemplares bovinos marcados e identificados; se realizó la campaña de aplicación de vitaminas a 157 bovinos y 40 ovino/caprinos y se realizó la vacunación contra carbón a 130 bovinos distribuidos en 4 fincas. Se fomentó la implementación de buenas prácticas ganaderas (BPG) y buenas practicas lecheras (BPO) a 6 productores del municipio,14 productores se capacitaron en el manejo adecuado de residuos post consumo y 18 productores se capacitaron en manejo adecuado de registros. Por otra parte, se aplicó y proceso la encuesta FOOD- SAF; que permitió dilucidar que, entre 11 productores, hubo una baja ponderación para los indicadores de pobreza y desigualdad, así como de soberanía y seguridad alimentaria en el municipio, factores que deben ser considerados para mejorar la cobertura y calidad de los programas que asistencia técnica coordinados por la Alcaldía.Universidad Libre Seccional Socorro -- Facultad de Ingenierías y Ciencias Agropecuarias -- ZootecniaDuring the development of the National internship, carried out at the Municipal Mayor's Office of Palmar, within the Technical Assistance Program of the Secretary of Planning and Infrastructure, developed between March and August 2022, participation and dissemination activities of assistance services were carried out to livestock production, related to support for vaccination days against foot-and-mouth disease, vermifugation, vitaminization, and support in attending to different veterinary emergencies Activities related to technical training were carried out, for the appropriation of knowledge by producers of the region on issues associated with good production and milking practices for bovines, as well as on the conduct and consolidation of surveys related to the food safety program being developed by the municipal planning secretary. Under this perspective, 200 bovine specimens were vermifuged; 60 sheep/goats, 39 animals and 34 marked and identified bovine specimens were found; the vitamin application campaign was carried out on 157 cattle and 40 sheep/goats and vaccination against smut was carried out on 130 cattle distributed in 4 farms. The implementation of good livestock practices (BPG) and good dairy practices (BPO) was promoted to 6 producers in the municipality, 14 producers were trained in the proper management of post-consumer waste and 18 producers were trained in proper management of records. On the other hand, the FOOD-SAF survey was applied and processed; which allowed elucidating that, among 11 producers, there was a low weighting for the indicators of poverty and inequality, as well as sovereignty and food security in the municipality, factors that must be considered to improve the coverage and quality of the programs that coordinated technical assistance by the mayor's offic

Diseño de un plan de mercadeo para permitir la visibilización de la unidad coronaria en la E.S.E Hospital Universitario San Jorge de Pereira

El Hospital Universitario San Jorge de Pereira en busca siempre de la excelencia ha decidido continuar desarrollando especialidades y para ello incluye en su portafolio de servicios el nuevo servicio Unidad Coronaria cuyo propósito fundamental es preservar la vida y, conservar la salud de los ciudadanos del Departamento con diagnóstico cardio cerebrovascular. La ejecución de su obra de infraestructura denominada Unidad Coronaria, dotada de equipos de alta tecnología, talento humano especializado y procedimientos de vanguardiaarticulados al uso de las TIC, fortalecen y consolidan este servicio único en el Departamento, facilitan sucrecimiento y posicionamiento generando valor público en un entorno de confianza digital. El presente estudio se orienta a proponer un plan de mercadeo con enfoque en TIC para el servicio Unidad Coronaria de la E.S.E Hospital Universitario San Jorge de Pereira, el cualla caracterización de los usuarios con diagnóstico cardiocerebrovascular atendidos durante las vigencias 2012-2017 en dicha Entidad, permitió identificar las particularidadesde estosusuarios y su conocimiento en el uso de las tecnologías de la información con una metaespecífica y es la de integrar al paciente, su familia, su condición de salud, con todo lo que representan los avances tecnológicos y, la garantía de que el usuario en condición potencialmente críticacuenta con una atención optima de su condición de salud. Para el desarrollo de esta investigación se utilizó información secundaria recopilada y analizada desde los ingresos hospitalarios de usuarios con diagnósticos del sistema circulatorio Eje de las I en la Clasificación Internacional de Enfermedades (CIE 10)durante 6 años y que 7 reposan en la oficina de estadística de la E.S.E Hospital; tambiénseha abordado las tecnologías de las TIC como una herramienta de comunicación Institucional. El gran objetivo de aprovechar las ventajas de las TIC esproyectar elposicionamiento de la imagen corporativa de la nueva Unidad Coronaria;por ello, las TIC corresponden a una dimensión táctica dentro de una estrategia de posicionamiento de un servicio de atención al usuario como lo es la Unidad Coronaria donde se considera como factor clave de éxito los medios digitales dentro de los procesos a desarrollar para estar permanentemente comunicado con sus clientes y proyectar su identidad. En este contexto, la comunicación organizacional es fundamental por lo que es necesario aplicar las diferentes técnicas de interacción y comunicación que surgen a través de las TICy de otras formas de comunicación alternas, adaptándolas al entornodel servicio que se oferta, yplantear estrategias que encaminen acciones y tácticas en el cumplimiento de los propósitos de la nueva unidad coronaria con las exigencias de la competitividad que han generado las Tecnologías de la información.The San Jorge University Hospital from Pereira, always looking for excellence, has decided to continue developing specialties and for this it includes in its services portfolio the new Coronary Unit service which fundamental purpose is to preserve life and preserve the health of the citizens of the region with cerebrovascular diagnosis. The execution of its infrastructure work called Coronary Unit, equipped with high technology resources, specialized human talent and cutting-edge procedures linked to the use of ICTs, strengthen and consolidate this unique service in the Department, facilitating its growth and positioning, generating public value in an environment of digital confidence. This study is aimed at proposing a marketing plan with an ICTs focus for the Coronary Unit service of the ESE San Jorge from Pereira University Hospital, which characterizes the users with cardiocerebrovascular diagnosis attended during the 2012-2017 period in this institution, it allowed identifying the particularities of these users and their knowledge in the use of information technologies with an specific goal which is to integrate the patient, their family, their health condition, with everything that represents technological advances and the guarantee that the user in potential critical condition has an optimal care of their health. Secondary information was collected and analyzed from the user’s hospital admissions with circulatory system diagnoses for the development of this research. Axis of the I in the International Classification of Diseases (ICD 10) for 6 years which reside in the statistical office of ESE Hospital; ICTs have also been addressed as an institutional communication tool. 5 The great objective of taking advantage of ICTs is to project the positioning of the corporate image of the new Coronary Unit; therefore, ICTs correspond to a tactical dimension within a positioning strategy of a customer service such as the Coronary Unit, where digital media is considered a key success factor in the developing processes to be permanently communicated with your clients and project your identity. In this context, organizational communication is fundamental, which is why it is necessary to apply the different interaction and communication techniques that arise through ICT and other alternative forms of communication, by adapting them to the service environment that is offered, and proposing strategies that guide actions and tactics in the fulfillment of the purposes of the new coronary unit with the demands of competitiveness that have generated information technologies

Informe de gestión 2020

Informe de la Gestión del SENA durante el año 2020, el cual constituye un valioso material de consulta, donde los lectores tienen la oportunidad de conocer los logros, avances y retos más significativos de una entidad que hoy por hoy es el reflejo de un país emprendedor, pujante y resiliente.SENA Management Report during 2020, which constitutes a valuable reference material, where readers have the opportunity to learn about the most significant achievements, progress and challenges of an entity that today is the reflection of an entrepreneurial country , vigorous and resilient.SENA en cifras -- Información institucional -- Misión -- Visión -- valores -- Objetivos institucionales -- derechos ciudadanos -- Contexto institucional Incluyendo a los ajustes frente a la crisis sanitaria por covid-19 -- Gestión institucional para la generación de valor público -- Gestión de la formación profesional integral -- Concursos o estrategias de Innovación -- Escuela nacional de instructores Rodolfo Martínez tono - ENI -- Acciones de bienestar aprendices -- Gestión de empleo y empleabilidad -- Gestión de emprendimiento y empresarismo -- Gestión de instancias a concertación, evaluación y certificación de competencias laborales -- Sistema de investigar, innovación y desarrollo tecnológico - SENNOVA -- Agrosena -- Relacionamiento empresarial y gestión del cliente -- Relaciones internacionales y cooperación -- Ferias de atención para colombianos en el exterior en el marco Colombia nos une -- Aporte de la entidad en construcción de paz -- Contribución del SENA al cumplimiento de los Derechos Humanos; objetivos de desarrollo sostenible ODS -- Desarrollo del fortalecimiento institucional -- Gestión del talento humano -- Gestión documental -- Transformación cultural -- Transformación digital -- Modernización tecnológica -- Gestión de los sistemas de información SI. -- Gobierno tecnologías de la información -- Direccionamiento estratégico y planeación -- gestión administrativa y financiera -- Temas de interés para el ciudadano -- Resultado de la gestión -- Modelos y sistemas de gestión de la entidad -- Gestión de la oficina de Comunicaciones -- Gestión de control interno disciplinario -- Gestión de control interno -- Retos -- Anexosna187 página